Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

En INGENIERIA Y SERVICIOS RECAL LTDA. (en adelante "RECAL" "UNICLIMA" o "recal.cl" o "uniclima.cl") todos los días trabajamos duro para servirte cada vez mejor cuando adquieres los productos que se comercializan a través de Recal o utilizas los servicios disponibles en el sitio web o aplicaciones móviles de Recal. Cuidar tus datos personales que nos compartes es una parte fundamental de esto. Por ello, queremos que estés seguro de que tu información está resguardada y protegida con nosotros, y que conozcas cómo la usamos para ofrecerte una mejor y más personalizada experiencia de cliente.

El responsable por tus datos personales es INGENIERIA Y SERVICIOS RECAL LTDA. RUT 78.938.810-5, con domicilio en la Región Metropolitana de Santiago, Chacabuco, Colina, Blanco 15 i3

Te invitamos a leer detalladamente nuestra Política de Privacidad y si tienes alguna duda, por favor contáctanos al correo electrónico ventas@recal.cl.

 

1.  ¿Qué cubre esta política?

 

Este documento, en adelante Política de Privacidad o Política, explica en detalle los tipos de datos personales que recolectamos acerca de ti cuando interactúas directa o indirectamente, con Recal. También explica cómo utilizamos y resguardamos tus Datos Personales, con quién los compartimos, cuáles son tus derechos y la forma en qué puedes ejercerlos.

 

2.  Definiciones:

Para efectos de la presente Política de Privacidad, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en esta sección, sea que se escriban o no con inicial mayúscula, o que se encuentren en plural o singular.

 

Autorización: Consentimiento específico, inequívoco e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

 

Dato o Dato Personal: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ejemplo, Recal podría recolectar los siguientes Datos Personales: datos de contactabilidad como tu nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico; datos biométricos como tu huella digital y rasgos faciales, entre otros; datos de geolocalización; visita y navegación en el sitio web; hábitos de compra (artículos o servicios que adquieres, monto, fecha, frecuencia con que los adquieres, etc.); entre otros datos.

 

Datos Sensibles: aquellos Datos Personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.

 

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

 

Ley: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada con sus modificaciones o la ley que la reemplace.

 

Responsables del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los Datos. Para efectos de esta política, Recal es la Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales.

 

Tratamiento de Datos Personales: procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

 

3.  Nuestros Principios

 

Nuestro compromiso es garantizar que en todo Tratamiento de Datos Personales que realicemos, siempre respetamos los derechos que la Constitución y las leyes han consagrado en tu favor, por ello queremos darte a conocer los principios que nos inspiran en esta materia:

 

Principio de licitud del tratamiento. Solo trataremos tus Datos Personales con sujeción a la ley.

 

Principio de finalidad. Solo trataremos tus Datos para los fines específicos, explícitos y lícitos que te hayamos informado.

 

Principio de proporcionalidad. Solo trataremos los Datos Personales que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.

 

Principio de seguridad. En el tratamiento de tus Datos Personales, aplicaremos medidas de seguridad técnicas y organizativas que nos permitan proteger tus Datos Personales contra el tratamiento no autorizado e ilícito y contra su pérdida, filtración, daño, accidental o destrucción.

 

Principio de confidencialidad. Guardaremos de manera confidencial tus Datos y estableceremos controles y medidas adecuadas para preservar dicha confidencialidad.

 

Principio de Temporalidad: Conservaremos tus Datos únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del Tratamiento, obligaciones contractuales, exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control o de otras autoridades competentes.

 

4.  ¿Tenemos autorización para tratar tus Datos Personales?

 

Al aceptar esta Política de Privacidad autorizas a Recal en conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (la Ley), a tratar los Datos Personales que proporcionas al adquirir los productos que se comercializan o contratar los servicios que se ofrecen. Asimismo, y siempre que no esté prohibido por la Ley o regulaciones especiales.

 

Recal solo efectuará el Tratamiento de tus Datos Personales cuando cuente con tu Autorización o la Ley les reconozca otra base de legalidad para tratar tus Datos Personales y, únicamente para los fines autorizados en el numeral 6 más adelante.

Podríamos obtener tu Autorización a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tales como pop ups o banners en la página web o app, formularios online o físicos, concursos (presenciales u online como en redes sociales), mensajes de datos, u otros.

 

5.  ¿Qué Datos Personales tuyos recolectamos?

 

A propósito de tu interacción, Recal podría recolectar los siguientes Datos Personales tuyos:

 

• Aquellos Datos que entregues directamente en el curso de tus relaciones Recal y que sean necesarios para que puedas adquirir los productos o servicios que se ofrecen o puedas participar y hacer uso del programa de lealtad En este último caso por ejemplo recolectamos datos de identificación y contacto como: nombre, cédula de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y datos transaccionales como: tus compras, entre otros.

Aquellos Datos que deriven de:

 

• la realización de operaciones relacionadas con la adquisición en Recal, tales como, información acerca de tus hábitos de compras, devoluciones, pagos, entre otras informaciones económicas, salvo que su acceso esté prohibido por una ley especial.
• la utilización de servicios que ofrece Recal tales como red WiFi, servicio de atención al cliente y servicio técnico, entre otros. A través de estos servicios podemos, por ejemplo, obtener datos de geolocalización y conocer tu ubicación.
• al adquirir o usar productos en Recal podrías entregar datos biométricos, por ejemplo, tu huella digital, rasgos faciales y voz.
• otras fuentes de información tales como: fuentes de acceso de carácter público, por ejemplo, tu fecha de nacimiento disponible en el registro civil.
• la navegación que realizas en los sitios web y aplicaciones móviles de Recal, por ejemplo, el tipo de dispositivo con el que te conectas a ellos, tu sistema operativo y navegador web, el número identificador de tu dispositivo de red (dirección MAC) o tu dirección IP, entre otros.
• la utilización de técnicas automáticas basadas en Datos Personales tuyos actuales e históricos y datos estadísticos. Así, por ejemplo, aplicando estas técnicas podríamos acceder a datos sobre tus preferencias y gustos.

6.  ¿Para qué usamos tus Datos?

 

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar esta Política, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:

La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través Recal y la gestión y ejecución de los beneficios que otorga el programa de lealtad. Eso significa que nos Autorizas a:

 

1. gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con Recal, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.
2. tratar tus datos personales para que puedas participar y hacer uso de los beneficios del programa de lealtad por cualquiera de los canales de comunicación y venta, tanto presenciales como remotos
3. contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por Recal y, en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
4. fines de marketing, esto significa que Recal pueda elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de Recal. Enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o de ti en particular, e invitarte a participar en concursos que ofrezca Recal.
5. analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
6. desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo: informarte sobre el estado de tus despachos o eventos relacionados la compra de productos o contratación de servicios en Recal, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones en Recal, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.
7. para contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes sociales, o mensajes de texto (a través de SMS, sitio web o aplicaciones móviles), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

Tratamiento de tus Datos Personales de carácter comercial:

 

Estos Datos Personales serán utilizados para:

1. realizar una mejor gestión de riesgo crediticio por parte de Recal, por ejemplo, utilizando modelos predictivos de comportamiento y score de riesgos. Para ello, podremos usar los Datos que nos entregues e información financiera, comercial y crediticia que ofrecen terceros como bureau de créditos, siempre que su uso no esté prohibido por leyes o regulaciones especiales.
2. ejecutar protocolos de seguridad, y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Recal y de sus respectivos clientes.

Datos biométricos y de geolocalización

 

Recolectaremos tus Datos Personales biométricos y de geolocalización a través de dispositivos de digitalización de escritura y firma, y otros lectores biométricos.

1. escáneres de huellas digitales, cámaras de seguridad, entre otros que se puedan implementar, y que serán oportuna y debidamente informados.
2. tecnología que permite localizar tu ubicación.

Utilizaremos estos Datos para lo siguiente:

1. completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir productos.
2. prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Recal y de sus respectivos clientes.
3. elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) basado en tus preferencias de compra, visitas a las tiendas, navegación en Internet, y la frecuencia y horarios con que acostumbras a hacerlo.

Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para las finalidades para los cuales se otorgan, salvo aquellos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

 

7.  ¿Quiénes nos pueden ayudar a tratar tus Datos como Encargados del Tratamiento?

 

Para tratar tus Datos Personales podremos necesitar la ayuda de terceras empresas (Proveedores) que presten servicios a Recal. Estos Proveedores desarrollarán esa tarea como encargados de Recal, actuando en nombre de esta última; siguiendo sus instrucciones, sometiéndose a los términos de esta autorización y adoptando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para el tratamiento de tus datos y el cumplimiento de la Ley.

 

Todos estos Proveedores tendrán un contrato vigente de prestación de servicios con Recal y solo pueden tratar tus datos para efectos de dar cumplimiento con el encargo específico encomendado.

 

8.  ¿Quién es responsable frente al tratamiento de tus Datos Personales?

 

Recal será Responsable del Tratamiento de Datos que realicen todas las empresas que se indican

 

en los dos numerales precedentes respecto de los Datos que comparta con ellos. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que a cada una de ellas le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con la Ley.

 

9.  ¿Por cuánto tiempo mantendremos tus Datos Personales en nuestras bases de Datos Personales?

Mantendremos tus Datos Personales mientras sean necesarios para la finalidad para las cuales se recolectaron, salvo aquellos que por disposiciones legales o regulatorias deban ser mantenidos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

 

10.  ¿Qué resguardos toma la Sociedad para proteger tus Datos Personales?

 

Recal mantiene las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento que exige la normativa legal en relación con la recolección, almacenamiento y transferencia de tus Datos Personales, y evalúa su efectividad periódicamente. El objetivo de estas salvaguardias es evitar el acceso no autorizado o ilegal, o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a tus Datos Personales.

 

Por ello, Recal recoge datos a través de su sitio o aplicación móvil, lo hace a través de un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Además, los procedimientos de seguridad de Recal exige que en ocasiones se te solicite una prueba de identidad antes de poder entregarte información de tus Datos Personales.

 

Para el caso de información de tarjetas de pago electrónico, Recal utiliza, además, sistemas que codifican la información evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar lo anterior, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada impidiendo el acceso de amenazas externas (por ejemplo, hackers). Sin perjuicio de lo antes señalado, te recomendamos no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. Ten en cuenta que eres el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a tu contraseña y computadora.

Finalmente, es importante que tengas en cuenta que las páginas web de Recal pueden facilitar el acceso mediante enlaces (links) a distintos sitios web correspondientes a entidades, compañías, instituciones u organizaciones ajenas. Recal no se harán responsables con relación al registro de datos personales que puedas hacer en dichos sitios web.

 

11.  ¿Para que usamos cookies?

Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Recal, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta con registro automático, mandato dato a tus dispositivos.

 

Sin perjuicio de lo anterior, Recal usa cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a los sitios web de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas estos sitios o aplicaciones móviles.

 

Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que Recal. Sin embargo, esto podría restringir tu uso de los sitios web y aplicaciones móviles y limitar tu experiencia en los mismos, ya que ciertas funcionalidades de estos sitios, como "mi carrito" y la de aceptar una orden podrían no funcionar con cookies desactivadas. Para más información sobre qué tipo de cookies usamos o pare qué las usamos, te invitamos a leer nuestra Política de Cookies que puedes encontrar en www.uniclima.cl.

 

12.  ¿Cuáles son tus derechos sobre tus Datos Personales?

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios o beneficios que ofrece Recal. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás enviar un correo electrónico a ventas@recal.cl Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

13.  ¿Cuál es la vigencia de esta política de tratamiento de Datos Personales?

 

La presente Política de Privacidad tiene duración indefinida. Sin embargo, es posible que en el futuro modifiquemos la información contenida en esta política de privacidad. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push, o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte revocando tu consentimiento para tratar tus Datos Personales.

 

Es importante que entiendas que, al remitirte la notificación al último correo que nos hayas informado, se te habrá notificado dicha modificación para todos los efectos derivados de esta política. Por ello, es importante que nos mantengas permanentemente actualizados de las direcciones de correo electrónico en las que deseas recibir estas notificaciones.

Una versión actualizada de la Política de Privacidad siempre estará publicada en la página web.

 

POLÍTICA DE COOKIES

 

En el sitio web de Recal utilizamos cookies propias o de terceros para (i) mejorar nuestros servicios y su funcionamiento, así como para optimizar la experiencia de nuestros usuarios; (ii) elaborar información estadística; y, (iii) personalizar el contenido que ofrecemos a nuestros usuarios en base a un análisis de sus hábitos de navegación.

 

El objetivo de la presente Política es ayudarte a comprender cómo y para qué Recal utiliza las cookies y las opciones que tienes para gestionarlas.

 

1.  Definiciones:

Para efectos de la presente Política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en esta sección, sea que se escriban o no con inicial mayúscula, o que se encuentren en plural o singular.

 

E-commerce: corresponde a los sitios web y aplicaciones móviles de Recal.

 

2.  ¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros que se almacenan en el terminal del usuario que navega a través de

 

Internet y que, en particular, contiene un número que permite identificar unívocamente al dispositivo del usuario, aunque éste cambie de localización o de dirección IP.

 

Las cookies son instaladas durante la navegación por Internet, bien por los sitios web que visita el usuario o bien por terceros con los que se relaciona el sitio web, y permiten a éste conocer su actividad en el mismo sitio o en otros con los que se relaciona éste. Por ejemplo: el lugar desde el que accede, el tiempo de conexión, el dispositivo desde el que accede (fijo o móvil), el sistema operativo y navegador utilizados, las páginas más visitadas, el número de clicks realizados y datos respecto al comportamiento del usuario en Internet.

El sitio web de Recal es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas. Sin embargo, su desactivación puede impedir el correcto funcionamiento de los mismos.

 

3.  ¿Para qué utilizamos cookies?

Utilizamos cookies estrictamente necesarias y esenciales para que utilices nuestro sitio web y aplicaciones móviles y puedas moverte libremente, utilizar áreas seguras y opciones personalizadas

 

Además, utilizamos cookies que recogen datos relativos al análisis de uso de la web. Éstas se utilizan para ayudar a mejorar el servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página para optimizarla y personalizarla.

 

Nuestros sitios también pueden tener enlaces de redes sociales (como Facebook o Instagram). Recal no controla las cookies utilizadas por estas webs externas. Para más información sobre las cookies de las redes sociales u otras webs ajenas, te aconsejamos revisar sus propias políticas de cookies.

 

4.  ¿Qué tipo de cookies utilizamos y que uso les damos?

 

Cookies de sesión	Las cookies de sesión son aquellas que duran el tiempo que el usuario está navegando por la página web y se borran al término. Sirven para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.
Cookies persistentes	Estas cookies quedan almacenadas en el terminal del usuario por un tiempo más largo, facilitando así el control de las preferencias elegidas sin tener que repetir ciertos parámetros cada vez que se visite el sitio web.
Cookies propias	Son cookies creadas por este sitio web y que solo puede leer el propio sitio. En la web Recal, se instalan cookies propias persistentes con las siguientes finalidades:   Técnicas: Estas cookies sirven para controlar la carga de las imágenes que aparecen en el home, en función de los parámetros que se hayan programado (tiempo, nº de veces visto, etc..). Sirven, además, para permitir el acceso a determinadas partes de la web y para ubicar al usuario.   Personalización: Estas cookies permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas, en función de una serie de criterios en el terminal del usuario (por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.).   Análisis: Estas cookies permiten seguir el tráfico entrante al sitio web y hacer análisis del comportamiento de los usuarios en el sitio. Estas cookies generan un id de usuario anónimo que se utiliza para medir cuántas veces visita el sitio un usuario. Asimismo, registra cuándo fue la primera y última vez que visitó el sitio y cuándo se ha terminado una sesión y su navegación. Ello, permite a Recal introducir mejoras al sitio web en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios.
Cookies de terceros	Son cookies creadas por terceros. Estas cookies consisten en: Cookies de redes sociales: En Recal utilizamos cookies de Facebook, Instagram, Linkedin, entre otras redes sociales, para que el usuario pueda compartir contenidos del sitio web o aplicación móvil en las citadas redes sociales; o, bien para facilitar el registro en el E-commerce, de forma que con los datos que los usuarios han facilitado a las redes sociales podamos completar directamente los campos del formulario de registro en el E-commerce.   Cookies publicitarias: En Recal utilizamos cookies almacenadas por terceras empresas que gestionan los espacios que muestran publicidad de Recal y a las que los usuarios acceden. Estas cookies permiten medir la efectividad de nuestras campañas online, proporcionar información de tu interés y ofrecerte contenidos publicitarios de tu preferencia. A través de las políticas de cookies de estos terceros puedes obtener más información sobre su funcionamiento y el uso que hacen de las cookies.