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Estado del pedido
Queremos que estés al tanto de todo lo que pasa con tus compras. Por eso, en Uniclima by Recal podrás conocer el estado de tu pedido en todo momento.
Sigue el estado Aquí o ingresando con tu usuario a Mis compras
Tipos de Entrega
Cada vez que compres en Recal.cl, podrás elegir el tipo de entrega.
Te mantendremos al tanto de las novedades de tu pedido. Si es envío, te avisaremos cuando vaya en camino, y si es retiro, cuando esté listo para que lo vayas a retirar.
Retiro en Tienda
Cuando tu pedido esté listo para retiro, te avisaremos por correo para que lo vayas a buscar a cualquiera de nuestras tiendas.
Cómo retirar:
• En nuestras tiendas tienes que mostrar tu cédula y el número del pedido.
• ¿Registraste a alguien más para que vaya? También debe llevar su cédula.
Recuerda que solo le entregaremos el pedido a la persona inscrita para retirar.
Para envíos a domicilio
Tenemos 2 opciones
1. Envío en rango de fechas.
Operamos con un rango de 3 a 8 días hábiles para recibir tu pedido.
2. Envío en fecha programada.
Cuando tu pedido este preparado, serás contacto por uno de nuestros operadores, junto con el coordinaras el día que más te acomode la recepción y/o la empresa transportista.
Cancelar pedido
Si cambias de opinión sobre tu pedido, puedes crear una solicitud de cancelación desde Mis compras.
Ingresa a tu usuario a Cancelar productos, selecciona el o los pedidos que quieres cancelar y crea tu solicitud.
Recibirás un correo cuando esté aprobado o rechazado. ________________________________________ En qué momento puedes cancelar tu pedido
Puedes cancelar tu pedido mientras lo estemos preparando, luego de eso estará en proceso de entrega.
Para conocer el avance de tu pedido puedes ir al detalle y elegir la opción Hacer seguimiento.
Si ya recibiste tu pedido y lo quieres devolver, revisa
Devoluciones. ________________________________________ Seguimiento de tu solicitud y reembolso de dinero Para revisar el estado de tu solicitud.
Conoce los plazos de reembolso aquí.
Condiciones para la entrega
Ten en cuenta estos puntos en el envío a domicilio.
El transportista:
• El cobro del envío a domicilio depende del lugar de destino, tipo de envío, origen del producto y el tamaño.
• Si vives en edificio, por razones de seguridad, solo dejaremos el pedido en conserjería.
• El transportista no te puede pedir propina.
• El transportista puede esperar hasta 10 minutos para entregar el pedido, si en ese plazo el pedido no es recibido, el transportista se retirara y deberás reprogramar el envío con los costos asociados.
• El transportista no puede hacer arreglos o instalar productos, porque comprometen la garantía. Tampoco puede desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para la entrega.
• El transportista puede sacar una foto del pedido, pero no de tu rostro, ni el de otra persona.
Problemas con la entrega
Lamentamos que hayas tenido un problema con la entrega de tu producto.
Queremos ayudarte a encontrar una solución.
• Mi pedido está atrasado, ya pasó la fecha comprometida
• Mi pedido aparece como entregado, pero aún no lo recibo
• Tengo un problema con el cobro de un pedido
• Tuve un problema con el transportista.
• El paquete llego en mal estado.
Te pedimos disculpas por esta situación. Por favor, complete el siguiente formulario y cuéntanos lo que pasó.
Nos interesa mejorar y eso lo podemos hacer gracias a tus comentarios.
